| dc.creator |
AYDIN, Gizem Zevde |
|
| dc.creator |
DİKMETAŞ YARDAN, Elif |
|
| dc.date |
2019-08-29T00:00:00Z |
|
| dc.date.accessioned |
2020-10-11T18:48:52Z |
|
| dc.date.available |
2020-10-11T18:48:52Z |
|
| dc.identifier |
https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/48147/518567 |
|
| dc.identifier |
10.30798/makuiibf.518567 |
|
| dc.identifier.uri |
https://hdl.handle.net/11672/3177 |
|
| dc.description |
Sağlık kurumuna başvuran erişkin hastaların,bekledikleri ve algıladıkları sağlık hizmet kalitesini ölçmek ve kuruma geribildirim sağlamak amaçlanmıştır. Çalışmada Parasuraman, Zeithaml ve Berrytarafından 1985 yılında geliştirilen Servqual ölçeği kullanılmıştır. Çalışmanınörneklem hesaplaması yapılmış, buna göre gerekli örneklem büyüklüğü 552 kişiolarak belirlenmiştir. Çalışmaya 565 hasta katılmıştır. Anlamlılık düzeyip<0,05 olarak alınmıştır. Çalışmaya katılanların anketlere katılımlarıincelenmiş, cinsiyet değişkeni açısından hastaların sağlık hizmetininkalitesine ilişkin algıları servqual ölçeği alt boyutlarından fizikselözellikler, heveslilik, güven ve empati boyutunda farklılık gösterdiğibulunmuştur. Beklentilerinin alt boyutlara göre farklılık göstermediğibulunmuştur. Kurumun sağlık hizmeti sunumunda kaliteli algılanabilmesi içinmüşteri beklentilerini dikkate alması, beklentilerin sağlanmadığı alanlarda mümkünolduğunca gerekli değişiklikleri yapması önerilmektedir. |
|
| dc.description |
This study was aimed to measure the quality ofhealth services which expected and perceived by adult patients who werereferred to the health institution and to provide feedback to the institution.In the study, the Servqual scale developed by Parasuraman, Zeithaml and Berryin 1985 was used. The study was carried out on adult patients referred to auniversity hospital. The sample size of the study was determined as 552persons. 565 patients participated in the study. Significance level was takenas p <0.05. Participants of the study were examined for their participationin the questionnaires and it was found that the perceptions of the quality ofthe health services of the patients differ from the Servqual scalesub-dimensions in terms of tangibles, responsiveness, assurance and empathy. Itwas also found that the expectations did not differ according tosub-dimensions. It is proposed that the institution should consider customerexpectations for the quality perception in healthcare services and make the necessarychanges as much as possible in the areas where the expectations are notprovided. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
en |
|
| dc.publisher |
Mehmet Akif Ersoy University |
|
| dc.publisher |
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi |
|
| dc.relation |
https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/790398 |
|
| dc.source |
Volume: 6, Issue: 2
286-299 |
en-US |
| dc.source |
2149-1658 |
|
| dc.source |
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
|
| dc.subject |
Kalite,Hizmet Kalitesi,Sağlık Hizmet Kalitesi,SERVQUAL Ölçeği,Beklenen Kalite,Algılanan Kalite |
|
| dc.subject |
Service Quality,Health Care Quality,SERVQUAL Scale,Quality Expectation,Quality Perception,Quality,SERVQUAL Scale,Quality Perception |
|
| dc.title |
HASTALARIN SAĞLIK HİZMETİ KALİTESİ BEKLENTİLERİ VE ALGILAMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
tr-TR |
| dc.title |
A STUDY ON THE HEALTHCARE SERVICE QUALITY EXPECTATION AND PERCEPTION OF PATIENTS |
en-US |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|