| dc.creator |
ÜNGÜREN, Engin |
|
| dc.date |
2019-12-31T00:00:00Z |
|
| dc.date.accessioned |
2020-10-11T18:48:40Z |
|
| dc.date.available |
2020-10-11T18:48:40Z |
|
| dc.identifier |
https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/51427/586959 |
|
| dc.identifier |
10.30798/makuiibf.586959 |
|
| dc.identifier.uri |
https://hdl.handle.net/11672/3110 |
|
| dc.description |
The service quality of frontline employees playsa critical role in maintaining long-term relationships with customers and has asignificant impact on increasing customer satisfaction and loyalty. Servicequality is directly related to the work performance of the employees. The jobperformance of the employees for doing the same job can be very different.Individual and organizational factors play a role in the formation of thisdifference. In this study, job performance is taken into account in the contextof personality, which constitutes one of the individual differences. A limitednumber of empirical studies were conducted on the effects of frontline employees'personality traits on job performance. In this context, the main purpose of thestudy is to determine the discriminative personality traits of frontline employees on thejob performance. In the framework of this objective firstly,two-step clustering analysis was carried out to identify the difference groupsthat determining the job performance levels of front office employees. Afterdetermining the job performance groups of frontline employees, discriminantanalysis was used to determine whether personality traits had a discriminativeand effective role on job performance. As a result of the research, it wasdetermined that the personality characteristics of the employees had adiscriminative role in determining the difference between job performancegroups. Another important finding in the study is thatthe personality traits of the frontline employees are more correlated with thecontextual performance than the task performance. It is thought that thefindings obtained from the research will be useful in the selection ofemployees with suitable personality traits for the front office department ofaccommodation establishments and in determining the training activitiesappropriate for the personal development of the employees. |
|
| dc.description |
Önbüro departmanı çalışanlarının hizmetkalitesinin müşteriler ile uzun vadeli ilişkileri sürdürmede kritik bir roloynadığı ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttırılmasında önemli etkileribulunmaktadır. Hizmet kalitesi ise çalışanların iş performansı ile doğrudan ilişkilidir.Aynı işi yapan çalışanların iş performansları çok farklı olabilmektedir. Bufarklılığının oluşmasında bireysel ve örgütsel faktörler rol oynamaktadır. Buçalışmada iş performansı, bireysel farklılıklardan birini oluşturan kişilikbağlamında ele alınmıştır. Önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin işperformansı üzerindeki etkilerine yönelik sınırlı sayıda ampirik araştırmayapılmıştır. Bu bağlamda, önbüro çalışanların kişilik özelliklerinin işperformansı üzerinde ayırıcı kişilik özeliklerinin belirlenmesi araştırmanıntemel amacını oluşturmaktadır. Bu amaç çerçevesinde öncelikli olarak, ikiaşamalı kümeleme analiziyle ön büro çalışanlarının iş performans düzeylerinibenzerliklerine göre aynı küme altında toplayarak fark grupları tespit edilmiştir.Önbüro çalışanlarının ortaya koydukları iş performans grupları belirlendiktensonra kişilik özelliklerinin iş performansı üzerinde ayırıcı ve etkin birrolünün olup olmadığı diskriminant analizi ile test edilmiştir. Araştırmasonucunda iş performans grupları arasındaki farkın belirlenmesinde çalışanlarınkişilik özelliklerinin ayırıcı rolü olduğu belirlenmiştir. Araştırmada önemlidiğer bir bulgu ise önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin görevperformansına göre bağlamsal performansla daha fazla ilişki içinde olduğubelirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulguların, konaklama işletmeleri önbüro departmanı için uygunkişilik özelliklerinin sahip çalışanların seçiminde, çalışanların kişiselgelişimlerine uygun eğitim çalışmalarının belirlenmesinde fayda sağlayacağıdüşünülmektedir. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
tr |
|
| dc.publisher |
Mehmet Akif Ersoy University |
|
| dc.publisher |
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi |
|
| dc.relation |
https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/913816 |
|
| dc.source |
Volume: 6, Issue: 3
768-795 |
en-US |
| dc.source |
2149-1658 |
|
| dc.source |
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
|
| dc.subject |
Job Performance,Personality Traits,Frontline employees,Tourism,Accommodation Businesses |
|
| dc.subject |
İş Performansı,Kişilik özellikleri,Önbüro Çalışanları,Turizm,konaklama işletmeleri |
|
| dc.title |
DETERMINING THE DISCRIMINATION LEVEL OF PERSONALITY TRAITS OF FRONTLINE EMPLOYEES ON JOB PERFORMANCES |
en-US |
| dc.title |
ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
tr-TR |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|