SİGORTA ŞİRKETLERİNDEKİ ÇALIŞANLARIN DUYGUSAL ZEKÂ BECERİLERİNİN ÖRGÜTSEL SESSİZLİK DAVRANIŞLARI ÜZERİNE ETKİSİ: AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA - THE EFFECTS OF EMOTIONAL INTELLIGENCE SKILLS ON ORGANIZATIONAL SILENCE BEHAVIOURS OF EMPLOYEES IN THE INSURANCE COMPANIES: AN EMPIRICAL RESEARCH
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Mehmet Akif Ersoy University
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi
Abstract
Description
Bu araştırma, finansal hizmetler piyasasında faaliyetgösteren sigorta şirketlerindeki çalışanların duygusal zekâ becerileri ileörgütsel sessizlik / seslilik davranışları arasında herhangi bir ilişkinin olupolmadığını tespit etmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca bu araştırmada, çalışanların;baskın olan duygusal zekâ becerileri ve sergiledikleri sessizlik / seslilikdavranışı türleri irdelenmektedir. Araştırma örneklemi; Muğla, Aydın, İzmir,Denizli ve Antalya İllerinde faaliyet gösteren sigorta şirketlerindeki 207 çalışandanoluşmaktadır. Nicel bir tasarım olan bu araştırmanın sonuçlarına göre,çalışanların baskın olan duygusal zekâ becerileri; yaşama bakış açısını ya daöz motivasyonu temsil eden genel ruh halive başkalarını anlama, onlarla ilişki kurma ve iyi geçinmeyi ifade eden kişilerarası beceriler olarak belirlenmiştir.Sessizlik / seslilik davranışı türleri açısından ise örgütsel seslilik,örgütsel sessizlikten kısmen daha yüksek olmasına rağmen, her iki davranışın daorta düzeyde gerçekleştiği bulunmuştur. Bunun yanında, çalışanların kabullenicive savunmacı sessizlik-seslilik davranışlarına kıyasla yüksek bir oranda yardımsever seslilik ve yardımsever sessizlik davranışıgösterdikleri saptanmıştır. Son olarak, çalışanların duygusal zekâbecerilerinin eş zamanlı olarak örgütsel sessizlik / örgütsel seslilikdavranışları üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir.