HASTALARIN SAĞLIK HİZMETİ KALİTESİ BEKLENTİLERİ VE ALGILAMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Simple item page
dc.creatorAYDIN, Gizem Zevde
dc.creatorDİKMETAŞ YARDAN, Elif
dc.date2019-08-29T00:00:00Z
dc.date.accessioned2020-10-11T18:48:52Z
dc.date.available2020-10-11T18:48:52Z
dc.descriptionSağlık kurumuna başvuran erişkin hastaların,bekledikleri ve algıladıkları sağlık hizmet kalitesini ölçmek ve kuruma geribildirim sağlamak amaçlanmıştır. Çalışmada Parasuraman, Zeithaml ve Berrytarafından 1985 yılında geliştirilen Servqual ölçeği kullanılmıştır. Çalışmanınörneklem hesaplaması yapılmış, buna göre gerekli örneklem büyüklüğü 552 kişiolarak belirlenmiştir. Çalışmaya 565 hasta katılmıştır. Anlamlılık düzeyip<0,05 olarak alınmıştır. Çalışmaya katılanların anketlere katılımlarıincelenmiş, cinsiyet değişkeni açısından hastaların sağlık hizmetininkalitesine ilişkin algıları servqual ölçeği alt boyutlarından fizikselözellikler, heveslilik, güven ve empati boyutunda farklılık gösterdiğibulunmuştur. Beklentilerinin alt boyutlara göre farklılık göstermediğibulunmuştur. Kurumun sağlık hizmeti sunumunda kaliteli algılanabilmesi içinmüşteri beklentilerini dikkate alması, beklentilerin sağlanmadığı alanlarda mümkünolduğunca gerekli değişiklikleri yapması önerilmektedir.
dc.descriptionThis study was aimed to measure the quality ofhealth services which expected and perceived by adult patients who werereferred to the health institution and to provide feedback to the institution.In the study, the Servqual scale developed by Parasuraman, Zeithaml and Berryin 1985 was used. The study was carried out on adult patients referred to auniversity hospital. The sample size of the study was determined as 552persons. 565 patients participated in the study. Significance level was takenas p <0.05. Participants of the study were examined for their participationin the questionnaires and it was found that the perceptions of the quality ofthe health services of the patients differ from the Servqual scalesub-dimensions in terms of tangibles, responsiveness, assurance and empathy. Itwas also found that the expectations did not differ according tosub-dimensions. It is proposed that the institution should consider customerexpectations for the quality perception in healthcare services and make the necessarychanges as much as possible in the areas where the expectations are notprovided.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/48147/518567
dc.identifier10.30798/makuiibf.518567
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11672/3177
dc.languageen
dc.publisherMehmet Akif Ersoy University
dc.publisherMehmet Akif Ersoy Üniversitesi
dc.relationhttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/790398
dc.sourceVolume: 6, Issue: 2 286-299en-US
dc.source2149-1658
dc.sourceMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
dc.subjectKalite,Hizmet Kalitesi,Sağlık Hizmet Kalitesi,SERVQUAL Ölçeği,Beklenen Kalite,Algılanan Kalite
dc.subjectService Quality,Health Care Quality,SERVQUAL Scale,Quality Expectation,Quality Perception,Quality,SERVQUAL Scale,Quality Perception
dc.titleHASTALARIN SAĞLIK HİZMETİ KALİTESİ BEKLENTİLERİ VE ALGILAMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMAtr-TR
dc.titleA STUDY ON THE HEALTHCARE SERVICE QUALITY EXPECTATION AND PERCEPTION OF PATIENTSen-US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article

Files

Collections

Journal of Mehmet Akif Ersoy University Economics and Administrative Sciences Faculty