| dc.creator |
ÖZKAN, Tülay |
|
| dc.date |
2019-10-31T00:00:00Z |
|
| dc.date.accessioned |
2020-10-09T09:59:52Z |
|
| dc.date.available |
2020-10-09T09:59:52Z |
|
| dc.identifier |
https://dergipark.org.tr/tr/pub/bifd/issue/50134/618353 |
|
| dc.identifier |
|
|
| dc.identifier.uri |
https://hdl.handle.net/11672/2941 |
|
| dc.description |
Superior customer value is the creation and delivery of quality and innovative services that meet customer expectations in an approach that is central to the customer. Businesses focused on delivering superior customer value achieve successful and strong competitive advantage. In this study based on this argument, "superior customer value creating" are investigated by reviewing the literature. In addition, THY and Pegasus Airlines' web pages which are differentiated according to business models in creating superior customer value for airline companies and applying general cost leadership strategies, were valuated with content analysis method in terms of marketing components. As a result of the evaluation, it was determined that the values created for these two airline companies, which apply different competition strategies, to market-based customers differ according to service groups. |
|
| dc.description |
Üstün müşteri değeri, müşteriyi merkeze alan bir anlayışta müşteri beklentilerini uygun bir şekilde karşılayacak kaliteli ve yenilikçi hizmet oluşturma ve sunmadır. Üstün müşteri değeri sunma odaklı işletmeler, başarılı ve güçlü bir rekabetçi üstünlük elde etmektedirler. Bu savdan yola çıkarak hazırlanan çalışmada, “üstün müşteri değerinin yaratılması” literatür taraması yoluyla araştırılmış ve havayolu işletmelerinin üstün müşteri değeri yaratmalarında iş modellerine göre farklılaştırılmış ve genel maliyet liderliği stratejilerini uygulayan THY ve Pegasus havayolu işletmelerinin web sayfaları, pazarlama bileşenleri açısından içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonucunda, farklı rekabet stratejisi uygulayan bu iki havayolu işletmesinin, pazar tabanlı müşteriye yaratılan değerlerinin hizmet gruplarına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
tr |
|
| dc.publisher |
Mehmet Akif Ersoy University |
|
| dc.publisher |
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi |
|
| dc.relation |
https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/849753 |
|
| dc.source |
Volume: 2, Issue: 2
209-223 |
en-US |
| dc.source |
2687-3826 |
|
| dc.source |
Bucak İşletme Fakültesi Dergisi |
|
| dc.subject |
Superior Customer Value,Strategy,Airline Business Models,Marketing Components |
|
| dc.subject |
Üstün Müşteri Değeri,Strateji,Havayolu İş Modelleri,Pazarlama Bileşenleri |
|
| dc.title |
Investigation of Customer Value Creatives of Differentiated and Low Cost Strategy Airlines |
en-US |
| dc.title |
Farklılaştırılmış ve Düşük Maliyetli Strateji Uygulayan Havayolu İşletmelerinin Müşteri Değeri Yaratma Anlayışlarının İncelenmesi |
tr-TR |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|