Investigation of Customer Value Creatives of Differentiated and Low Cost Strategy Airlines

Simple item page
dc.creatorÖZKAN, Tülay
dc.date2019-10-31T00:00:00Z
dc.date.accessioned2020-10-09T09:59:52Z
dc.date.available2020-10-09T09:59:52Z
dc.descriptionSuperior customer value is the creation and delivery of quality and innovative services that meet customer expectations in an approach that is central to the customer. Businesses focused on delivering superior customer value achieve successful and strong competitive advantage. In this study based on this argument, "superior customer value creating" are investigated by reviewing the literature. In addition, THY and Pegasus Airlines' web pages which are differentiated according to business models in creating superior customer value for airline companies and applying general cost leadership strategies, were valuated with content analysis method in terms of marketing components. As a result of the evaluation, it was determined that the values created for these two airline companies, which apply different competition strategies, to market-based customers differ according to service groups.
dc.descriptionÜstün müşteri değeri, müşteriyi merkeze alan bir anlayışta müşteri beklentilerini uygun bir şekilde karşılayacak kaliteli ve yenilikçi hizmet oluşturma ve sunmadır. Üstün müşteri değeri sunma odaklı işletmeler, başarılı ve güçlü bir rekabetçi üstünlük elde etmektedirler. Bu savdan yola çıkarak hazırlanan çalışmada, “üstün müşteri değerinin yaratılması” literatür taraması yoluyla araştırılmış ve havayolu işletmelerinin üstün müşteri değeri yaratmalarında iş modellerine göre farklılaştırılmış ve genel maliyet liderliği stratejilerini uygulayan THY ve Pegasus havayolu işletmelerinin web sayfaları, pazarlama bileşenleri açısından içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonucunda, farklı rekabet stratejisi uygulayan bu iki havayolu işletmesinin, pazar tabanlı müşteriye yaratılan değerlerinin hizmet gruplarına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.   
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://dergipark.org.tr/tr/pub/bifd/issue/50134/618353
dc.identifier
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11672/2941
dc.languagetr
dc.publisherMehmet Akif Ersoy University
dc.publisherMehmet Akif Ersoy Üniversitesi
dc.relationhttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/849753
dc.sourceVolume: 2, Issue: 2 209-223en-US
dc.source2687-3826
dc.sourceBucak İşletme Fakültesi Dergisi
dc.subjectSuperior Customer Value,Strategy,Airline Business Models,Marketing Components
dc.subjectÜstün Müşteri Değeri,Strateji,Havayolu İş Modelleri,Pazarlama Bileşenleri
dc.titleInvestigation of Customer Value Creatives of Differentiated and Low Cost Strategy Airlinesen-US
dc.titleFarklılaştırılmış ve Düşük Maliyetli Strateji Uygulayan Havayolu İşletmelerinin Müşteri Değeri Yaratma Anlayışlarının İncelenmesitr-TR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article

Files

Collections

Bucak İşletme Fakültesi Dergisi