MOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Simple item page
dc.creatorCIRANOĞLU, Mehmet; Uludağ University, Bursa, Turkey
dc.date2018-12-27T00:00:00Z
dc.date.accessioned2019-04-09T07:13:02Z
dc.date.available2019-04-09T07:13:02Z
dc.descriptionBuçalışmada, Bursa ili İnegöl ilçesinde 241 tüketiciden daha önce satın almışoldukları mobilyalarla ilgili Beşli Likert Ölçeğiyle hazırlanmış sorulardanoluşan bir anket kullanılarak veri toplanmıştır. Satış sonrası hizmetlerdenduydukları memnuniyet ve değer algılarına dönük toplanan veriler YapısalEşitlik Modeli kullanılarak ele alınmış ve satış sonrası hizmetlerin tüketicilerinürünle ilgili değer algılarına olan etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır.Araştırmada cevabı aranan sorular; mobilya sektöründe tüketicilerin satışsonrası hizmetlerden duyduğu memnuniyetin, almış oldukları ürünle ilgili değeralgılarını olumlu yönde etkileyip etkilemediği, bununla beraber algılanandeğerin alt boyutları olan kalite değeri, parasal değer, duygusal değer vesosyal değer algılarını olumlu yönde, ayrı ayrı, etkileyip etkilemediğidir.Yapılan analizler sonucunda AMOS programı kullanılarak elde edilmiş olan p ve tdeğerlerinden faydalanılmıştır. P değerleri itibariyle 0,05’ten küçük, t değeriitibariyle de 1,96 değerinden büyük ve ilişkinin beklenen yönü açısından doğruolan hipotezler desteklenen hipotezler olarak kabul edilmiştir. Buna göre modeliçindeki 5 hipotezin de desteklendiği görülmüştür.  Sonuç olarak algılanan değer ve alt boyutlarıolan kalite değeri, parasal değer, sosyal değer ve duygusal değer boyutlarınınher biri üzerinde satış sonrası hizmetlerin değişen düzeylerde olumlu biretkisi olduğu görülmüştür. 
dc.descriptionIn this study, considering the benefit of theresearch results for the field research, Inegol district of Bursa province,which is one of the most developed regions of the furniture sector, has beenchosen. Data were collected from 241 consumers using a questionnaire consistingof questions with 5 Likert Scale about the furniture they had bought before.The collected data for satisfaction from after sales services and products’percieved value are analyzed using Structural Equation Model and the effects ofafter sales services on the perceived value of the products have been revealed.As a result of the analyzes made, the constructed model was tested and the pand t values obtained using the AMOS program were utilized for each of thehypothesized hypotheses. Hypotheses that are less than 0.05 at p values,greater than 1.96 at t values and true to the expected direction of therelationship are accepted as supported hypotheses. Accordingly, it is seen that5 hypotheses are supported in the model. These results mean that all hypothesesthat were unfolded at the beginning of the study are supported. As a result,the perceived value and its sub-dimensions, quality value, monetary value,social value and emotional value dimension, are positively affected by thelevel of satisfaction from after-sales service at varying levels.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttp://dergipark.gov.tr/makuiibf/issue/41626/419239
dc.identifier10.30798/makuiibf.419239
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11672/1833
dc.languagetr
dc.publisherMehmet Akif Ersoy University
dc.publisherMehmet Akif Ersoy Üniversitesi
dc.relationhttp://dergipark.gov.tr/download/article-file/607680
dc.sourceVolume: 5, Issue: 3 783-796
dc.source2149-1658
dc.subjectSatış sonrası hizmet,Algılanan değer,Müşteri memnuniyeti
dc.subjectAfter sale service,Perceived value,Consumers' satisfaction
dc.titleMOBİLYA SEKTÖRÜNDE SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÜRÜNLERİN DEĞER ALGILARI ÜZERİNE ETKİSİ VE BURSA İLİ İNEGÖL İLÇESİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI
dc.titleTHE IMPACT OF AFTER SALE SERVICES ON PRODUCT’S PERCIEVED VALUE IN FURNITURE SECTOR AND A FIELD STUDY IN İNEGÖL/BURSA
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article

Files

Collections

Journal of Mehmet Akif Ersoy University Economics and Administrative Sciences Faculty